經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解員在調(diào)解直播時(shí),需要遵循以下步驟:
1. 準(zhǔn)備工作:調(diào)解員需要對(duì)這起經(jīng)濟(jì)糾紛的案件有充分的了解,包括案情、法律法規(guī)等。還要確保調(diào)解直播的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。
2. 開(kāi)場(chǎng)介紹:調(diào)解員首先需要向雙方當(dāng)事人和觀眾介紹自己,并說(shuō)明調(diào)解直播的目的和規(guī)則。
3. 雙方陳述:調(diào)解員給予雙方當(dāng)事人表述自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)的機(jī)會(huì),確保雙方能夠均等地發(fā)表意見(jiàn)。
4. 調(diào)解過(guò)程:調(diào)解員根據(jù)雙方的陳述,采取中立公正的立場(chǎng),通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)等方式,促使雙方交流、溝通,并協(xié)商尋找解決糾紛的辦法。
5. 輔助技術(shù)工具的使用:調(diào)解員可以利用視頻、圖片等輔助技術(shù)工具來(lái)幫助雙方更清楚地理解對(duì)方的觀點(diǎn),增加交流的效果。
6. 協(xié)議達(dá)成:在調(diào)解的過(guò)程中,調(diào)解員可以引導(dǎo)雙方找到解決糾紛的共同意見(jiàn),并制定具體的協(xié)議,確保雙方都能接受。
7. 協(xié)議確認(rèn):調(diào)解員在直播結(jié)束后,將達(dá)成的協(xié)議書面化,并要求雙方簽字確認(rèn)。
8. 后續(xù)跟進(jìn):調(diào)解員需要對(duì)達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)工作,確保雙方履行協(xié)議,并解決可能出現(xiàn)的糾紛。
在整個(gè)調(diào)解過(guò)程中,調(diào)解員需要保持中立公正、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,理解雙方的需求,促使雙方達(dá)成互利共贏的解決方案。同時(shí),調(diào)解員還需善于利用直播平臺(tái)的特點(diǎn),通過(guò)廣泛的群眾參與,提高調(diào)解的公信力和公眾認(rèn)可度。
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