當發(fā)生客運合同糾紛時，雙方當事人可以通過以下途徑來解決糾紛：

1. 協(xié)商解決：雙方可以通過友好協(xié)商的方式，溝通交流各自的訴求和意見，并尋求達成共識。在協(xié)商過程中，雙方可以就合同履行的具體條款、賠償金額等問題進行討論，努力尋找雙方都能接受的解決方案。

2. 調(diào)解解決：如果協(xié)商未果，雙方可以尋求第三方的調(diào)解幫助，例如請律師或?qū)I(yè)調(diào)解機構(gòu)介入。調(diào)解師會聽取雙方的陳述，了解糾紛的背景和原因，并協(xié)助雙方制定解決方案。調(diào)解的好處在于不僅可以減少訴訟費用和時間成本，還可以維護雙方的關(guān)系，減少進一步的沖突。

3. 仲裁解決：如果協(xié)商和調(diào)解都未能解決糾紛，雙方可以選擇仲裁來進行解決。仲裁是通過委任獨立的仲裁機構(gòu)或仲裁員來裁決糾紛，并具有法律效力。仲裁的程序相對較為簡單和迅速，雙方當事人可以在仲裁庭上提交證據(jù)和陳述，由仲裁員作出裁決。當事人可以根據(jù)具體情況選擇國內(nèi)或國際仲裁機構(gòu)進行仲裁。

4. 訴訟解決：如果雙方都不愿意通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁來解決糾紛，或者這些方法都未能解決問題，雙方可以選擇訴訟解決。當事人可以向法院提起訴訟，由法院根據(jù)法律和事實來判決糾紛并執(zhí)行裁決。訴訟可能會消耗更多的時間和金錢，但在一些復(fù)雜或爭議較大的案件中，訴訟可能是較好的解決方式。

無論采用哪種方式來解決客運合同糾紛，雙方應(yīng)當保持冷靜和理性，理性對待糾紛，盡量尋求和解和互利共贏的解決方式。此外，雙方當事人應(yīng)當了解相關(guān)法律法規(guī)，遵守合同約定，并妥善保存相關(guān)證據(jù)，為解決糾紛提供有力的依據(jù)。