調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛案時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟：

1. 確定調(diào)解目標(biāo)：與當(dāng)事人明確調(diào)解的目標(biāo)和原則，即解決糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

2. 收集信息：了解案件的背景和雙方當(dāng)事人的訴求，收集相關(guān)的證據(jù)材料，并針對合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)分析。

3. 制定調(diào)解計(jì)劃：根據(jù)案件的具體情況，制定調(diào)解計(jì)劃，明確調(diào)解的流程和時(shí)間安排，并與雙方當(dāng)事人協(xié)商確認(rèn)。

4. 開展調(diào)解過程：通過面對面的調(diào)解會議或電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行調(diào)解，鼓勵雙方當(dāng)事人直接對話，表達(dá)意見和訴求，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人充分溝通。

5. 推動協(xié)議達(dá)成：在調(diào)解過程中，根據(jù)當(dāng)事人的需求，進(jìn)行便捷的信息傳遞和協(xié)助，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人在法律框架內(nèi)形成權(quán)益平衡的協(xié)議。

6. 確認(rèn)并執(zhí)行協(xié)議：在協(xié)議達(dá)成后，調(diào)解員應(yīng)確保協(xié)議內(nèi)容符合法律規(guī)定，雙方當(dāng)事人同意并認(rèn)可，并在協(xié)議中約定如何執(zhí)行。調(diào)解員要做好后續(xù)跟進(jìn)工作，推動雙方履行協(xié)議。

總之，調(diào)解員需要具備扎實(shí)的法律知識和豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，通過公正、中立的姿態(tài)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人解決糾紛，促進(jìn)雙方和解，并保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。