平臺(tái)可以通過(guò)以下方式澄清合同糾紛案件：

1. 提供證據(jù)：平臺(tái)可以收集并提供與合同相關(guān)的證據(jù)，例如交易記錄、聊天記錄、下單截圖等。這些證據(jù)可以證明交易雙方的約定和履約情況，有助于澄清合同糾紛案件。

2. 聽(tīng)取雙方意見(jiàn)：平臺(tái)可以主動(dòng)與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解雙方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)充分聽(tīng)取雙方的陳述，可以更全面地了解案件的事實(shí)和情況，有助于澄清合同糾紛案件。

3. 調(diào)查核實(shí)：平臺(tái)可以進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解雙方的交易行為和糾紛的緣由。平臺(tái)可以采集其他相關(guān)信息，并與雙方當(dāng)事人進(jìn)行進(jìn)一步溝通，以獲取更多的證據(jù)和相關(guān)細(xì)節(jié)，從而澄清合同糾紛案件。

4. 管理沖突：平臺(tái)可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式幫助雙方解決糾紛。平臺(tái)可以向雙方提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)，提供合理的解決方案，并引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)，達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。

5. 外部仲裁：如果平臺(tái)無(wú)法自行解決合同糾紛案件，可以引導(dǎo)雙方尋求第三方仲裁機(jī)構(gòu)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助。這些機(jī)構(gòu)可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和證據(jù)，獨(dú)立公正地審理案件，并作出具有約束力的判決，從而澄清合同糾紛案件。

通過(guò)以上方式，平臺(tái)可以積極參與并澄清合同糾紛案件，維護(hù)交易的公平性和合法性，保護(hù)用戶的權(quán)益和利益。