平臺澄清合同糾紛的首要步驟是充分了解糾紛的細節(jié)和背景。平臺應與雙方當事人進行溝通，聆聽雙方的陳述和意見，收集相關證據(jù)和文件，并確保所有的證據(jù)文本得到充分保留。

其次，平臺應積極主動地調(diào)解雙方的分歧。調(diào)解過程中，平臺應公正中立，明確了解每一方的權(quán)益和訴求，盡可能尋求雙方都能接受的解決方案。平臺可以通過電話、郵件等多種方式與雙方進行交流，幫助他們更好地理解對方的觀點和利益，解決分歧產(chǎn)生的誤解和不信任。

在處理合同糾紛的過程中，平臺還可以引入第三方專業(yè)機構(gòu)或仲裁機構(gòu)，來提供獨立客觀的意見和裁決。這樣可以確保裁決結(jié)果的公正性和合法性，避免平臺出現(xiàn)利益輸送或不公正的行為。

最后，平臺澄清合同糾紛的一個重要環(huán)節(jié)是向用戶公開事實真相，并解釋處理結(jié)果。平臺應在網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)布相關說明，明確解釋糾紛處理過程和結(jié)果，并確保用戶能夠正確認識到平臺的努力和公正性。

總而言之，平臺應采取積極主動的態(tài)度，充分了解糾紛細節(jié)，與雙方進行交流和調(diào)解，并引入第三方機構(gòu)進行公正裁決。通過這些步驟，平臺可以更好地澄清合同糾紛，維護用戶的權(quán)益和平臺的聲譽。