調(diào)解員在處理合同糾紛時，需要遵循以下步驟：

1. 確認雙方當事人的意愿和合同內(nèi)容：調(diào)解員首先需要了解合同的基本情況，包括簽署雙方的意愿、合同的約定內(nèi)容以及存在的爭議焦點等。這可以通過收集相關(guān)證據(jù)、調(diào)查雙方的陳述以及從合同中獲取信息來完成。

2. 分析雙方的權(quán)益和義務：調(diào)解員需要對雙方當事人的權(quán)益和義務進行全面分析和評估，從而明確雙方的主張和爭議焦點。在這個過程中，調(diào)解員需要考慮到法律規(guī)定、合同約定以及行業(yè)慣例等因素。

3. 了解雙方的利益和需求：調(diào)解員應與雙方當事人積極溝通，了解雙方的利益、需求和期望，以便于尋找雙方都可接受的解決方案。通過與雙方的交流，調(diào)解員可以進一步確定爭議的實質(zhì)問題，并促使雙方更好地理解對方的觀點。

4. 提出解決方案和調(diào)解建議：調(diào)解員應根據(jù)對爭議的分析和雙方的利益和需求，在雙方的合理范圍內(nèi)提出解決方案和調(diào)解建議。這可能包括調(diào)整合同條款、分擔經(jīng)濟損失、修改合同約定等，以期達成爭端的解決和雙方的共識。

5. 協(xié)助雙方達成協(xié)議：調(diào)解員應激發(fā)雙方當事人之間的合作意愿，協(xié)助雙方進行磋商、討論和談判，促使他們達成協(xié)議。調(diào)解員可以提供中立的意見和建議，確保雙方在達成協(xié)議時所做的決定是公正和合理的。

6. 整理和簽署調(diào)解協(xié)議：如果雙方達成了解決方案，調(diào)解員應當對協(xié)議內(nèi)容進行整理和記錄，以保證協(xié)議的具體和可操作性。調(diào)解員應與雙方當事人一起簽署協(xié)議并確保雙方都理解和接受協(xié)議的內(nèi)容。

總之，調(diào)解員在處理合同糾紛時需要充分了解合同內(nèi)容、分析雙方的權(quán)益和義務、了解雙方的利益和需求、提出解決方案和調(diào)解建議、協(xié)助雙方達成協(xié)議，并最終整理和簽署調(diào)解協(xié)議。這些步驟有助于保證調(diào)解的公正性和有效性，促使雙方實現(xiàn)爭端的和解。