消費合同糾紛是指在消費過程中，雙方對于合同的履行存在爭議或不滿意的情況。解決消費合同糾紛需要遵循以下步驟：

1. 協(xié)商解決：首先，雙方應(yīng)當通過友好的方式進行協(xié)商解決，共同找出問題的根源，并尋求達成雙方都能接受的解決方案。雙方可以通過面對面的交流或書面溝通的方式來進行協(xié)商。

2. 調(diào)解解決：如果協(xié)商解決無果，雙方可以選擇向相關(guān)的調(diào)解機構(gòu)尋求幫助。消費者可以向消費者權(quán)益保護委員會或其他相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解人員會介入其中，進行調(diào)解工作，幫助雙方找到妥善的解決方案。

3. 仲裁解決：如果調(diào)解無果，雙方可以選擇將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進行裁決。消費者可以選擇向消費者權(quán)益保護委員會申請仲裁，或參加一些知名的仲裁機構(gòu)的仲裁程序。仲裁機構(gòu)會根據(jù)相關(guān)的法律條款和雙方的協(xié)議來進行裁決，雙方都需要遵守裁決結(jié)果。

4. 訴訟解決：如果仲裁結(jié)果不能令雙方滿意，或者對方不接受仲裁結(jié)果，消費者可以選擇通過法律途徑尋求解決。消費者可以向法院提起訴訟，將糾紛交給司法機關(guān)來判決。

在解決消費合同糾紛時，消費者應(yīng)當保留相關(guān)證據(jù)，包括合同、支付憑據(jù)、通信記錄等，并及時咨詢專業(yè)的法律咨詢機構(gòu)，了解自己的權(quán)益和義務(wù)，以便更好地維護自己的權(quán)益。此外，消費者還可以通過投訴、舉報等方式，向相關(guān)監(jiān)管部門反映問題，促使相關(guān)企業(yè)改進和提高服務(wù)水平。